トラブルシューティング

困ったときの解決策を、症状ごとにまとめています。当てはまる項目をご確認ください。

ログインできない

パスワードを忘れた

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から、パスワードを設定し直すメールを送れます。届かない場合は 迷惑メールフォルダ もご確認ください。

Google でログインすると、新規登録の画面に進んでしまう

ログインに使った Google アカウントが、ソクミツに登録されていない可能性があります。

Google のアカウント選択画面で、別の Google アカウントを選んでいないか確かめてください
メールアドレスとパスワードで登録した場合は、まずメールアドレスでログインし、「プロフィール設定」で Google アカウントを連携すると、Google でもログインできるようになります → ログイン方法

認証コード・確認コード (6 桁の数字) が届かない

迷惑メールフォルダを確認してください
1 分ほど待ってから、画面の「認証コードを再送」(新規登録のときは「確認コードを再送」) を押してください
それでも届かない場合は、メールアドレスの入力に誤りがないか確かめてください

初めて使う端末でコードを聞かれるしくみは新しい端末の確認をご覧ください。

「この組織でのご利用は管理者により停止されています」と表示される

組織の管理者が、あなたをその組織で「無効」にしています。使い続けたい場合は、組織の管理者にご相談ください → 権限と役割

iOS で同期されない

「同期に失敗した見積があります」と赤い帯が出る

画面右上の 同期ボタン (2 本の矢印が円を描くアイコン) をタップすると、失敗した見積をもう一度送ります。

同期ボタンは、オフラインに対応したプランをご契約のときだけ表示されます。オフラインで使うをご覧ください。

それでも失敗するときは:

見積の一覧で、失敗した見積に出ている赤い文字 (失敗の理由) を確認し、見積を開いて直してから保存し直してください
通信状況 (Wi-Fi / モバイル通信) を確認してください
アプリを完全に終了して、もう一度起動してください

「同期待ちの見積もり」に残ったままになる

サーバーに届いていない見積です。通信が戻ると自動で同期されます。しばらくたっても残っている場合は、画面右上の同期ボタンをタップしてください。

PDF が出ない・印刷できない

見積の画面の「印刷 ▼」を開き、上の「印刷する」「PDF を開く」のどちらになっているかを確かめてください。「印刷する」はそのまま印刷の画面を出し、「PDF を開く」は別のタブで PDF を開きます
ブラウザが新しいタブを開くのを止めている (ポップアップブロック) ときは、PDF がダウンロードされます。ブラウザのダウンロード一覧をご確認ください
「PDF生成に失敗しました」と出たときは、しばらく待ってからもう一度お試しください
確定した見積でも PDF は出せます (確定で止まるのは編集だけです)

詳しくは PDF を出力するをご覧ください。

金額が合わない

値引きを入れたのに合計が変わらない

ブラウザに古い画面が残っていることがあります。強制再読み込み をすると直ることが多いです。

Windows: Ctrl + Shift + R
Mac: ⌘ + Shift + R

iOS と Web で金額が違う

保存済みの見積は、サーバーに保存された金額が正しい値です。iOS は一覧を下に引っ張って読み込み直し、Web は画面を再読み込みしてください。

税額がほかのシステムと違う

ソクミツは 適格請求書 (インボイス) 制度 に合わせて、税額の端数を 税率ごとに 1 回だけ 処理します。明細ごとに端数を処理する計算と比べると、数円〜数十円違うことがあります → 適格請求書の税計算

支払い・契約

カードの引き落としに失敗した

管理者が「管理 → プランとお支払い」を開くと、「お支払いに問題があります」と表示されます。「決済手段を更新」から、カードを登録し直してください。更新しないままでいると、ソクミツが使えなくなります → クレジットカードの登録

プラン変更ができない

カードの引き落としに失敗している間は、解約の予約以外の変更ができません。先にカードを登録し直してください → クレジットカードの登録

画面が使えない・ページが開けない

「無料トライアルが終了しました」と出て操作できない

組織のトライアルが終わったか、契約が有効になっていない (お支払いが確認できない場合を含みます) ときに表示されます。管理者は「プランを選択する」からプランを契約してください (カードの引き落としに失敗している場合は、上の「カードの引き落としに失敗した」をご覧ください)。管理者でない方は、画面に出る組織の管理者に連絡してください。作った見積のデータは、契約後もそのまま使えます → プラン一覧と料金

iOS アプリでは「ご利用いただけません」と表示されます。対応は同じです。

「アクセス権限がありません」と表示される

管理のページは 管理者 だけが開けます。組織の管理者に操作を頼むか、管理者にしてもらってください → 権限と役割